FAQ
Atención al cliente
Luxopet responderá a cualquier duda mediante el correo electrónico info@luxo-pet.com o directamente haciendo click aquí.
Intentamos, dentro de la medida de lo posible, responder con una máxima brevedad para seguir fomentando la calidad que representa a esta empresa.
Todos nuestros productos constan de una garantía de 15 días, no siendo aplicable en los siguientes casos:
– Por razones higiénicas, no podrán devolverse los artículos de baño, higiene, si estos han sido sacados de su embalaje original. – Si el producto, una vez entregado sufre deterioro provocado por hechos externos, accidentes o incumplimiento de las instrucciones de uso.
– Si el producto resulta dañado por instalación o configuración incorrecta de los accesorios por parte del cliente.
– En el caso de que las condiciones generales del fabricante así lo indicasen.
– Si el producto no está en perfecto estado y con todo el contenido original.
– Si el embalaje no se ha protegido de forma de que lo recibamos en perfectas condiciones.
– Si se trata de un producto fabricado a medida o personalizado.
Para estar informado de todo lo que gira en torno a Luxopet recomendamos que todos nuestros clientes efectúen el registro de nuestra Newsletter, donde presentamos novedades en exclusiva e información de verdadero interés relacionadas con el mundo animal. Para ello se deberá acceder a nuestra página web www.luxo-pet.com y descender hasta abajo del todo de esta, rellenando un campo dedicado al registro en la parte inferior izquierda.
Web y funcionamiento
Lo único necesario para visualizar todos los productos con el precio específico para profesionales será rellenar el formulario dedicado para ello haciendo click aquí.
Una vez efectuado el registro, procederemos a validar la información aportada en un plazo máximo de 24 horas, completando el proceso notificando dicho acceso vía e-mail.
Una vez el pedido está preparado y listo para enviar se procederá a la entrega de la factura, siendo este proceso realizado vía e-mail al correo proporcionado en la ficha específica del cliente en cuestión.
Si no recuerdas la contraseña utilizada para acceder a tu perfil, puedes recuperarla realizado click aquí.
Todos los precios mostrados en nuestra página web incluyen el impuesto de valor añadido del 21%, siendo este el obligatorio por la compra de bienes y servicios en España.
Envíos
Todos los pedidos realizados directamente a Luxopet tendrán un tiempo de entrega entre 24 y 72 horas laborables, siendo este el mismo plazo tanto para península, como Baleares y Portugal. Para envíos internacionales, consultar directamente a info@luxo-pet.com.
En el caso de realizar la compra a alguno de nuestros distribuidores oficiales, consultar directamente específicamente con ellos para conocer su política de envíos.
Una vez realizada la compra en nuestra página web www.luxo-pet.com, recibirás un número de seguimiento del envío con el cual podrás verificar en cualquier momento el estado del pedido.
Todas las compras realizadas directamente a Luxopet (península, Baleares y Portugal) serán gestionadas por la empresa CTT Express.
En cambio, las compras realizadas internacionalmente serán gestionadas por la empresa UPS.
Para poder modificar cualquier pedido será imprescindible que este aún se encuentre en nuestras instalaciones, contactando al correo electrónico orders@luxo-pet.com, de lo contrario deberá esperar a que este llegue a la dirección indicada y proceder con la devolución del artículo en cuestión.
Cambios y devoluciones
Los pedidos dispondrán, una vez el cliente reciba el producto, de 15 días para efectuar cualquier trámite de devolución, siendo necesario para ello contactar al correo electrónico orders@luxo-pet.com.
Para cualquier cambio o devolución, el producto no debe haber sido usado y debe ser devuelto en perfectas condiciones e incluyendo etiquetas e instrucciones y garantías (si las hubiere).
Libros y dvd’s no admiten devolución una vez desprecintados salvo defecto o deterioro que se realiza el cambio por el mismo artículo.
Tijeras o cualquier producto con grabado láser no admite cambios ni devoluciones a excepción de que el material haya llegado en mal estado, en tal caso se cambiará por el mismo modelo y misma grabación manteniendo el estilo.
La devolución de los importes se realizará en un plazo máximo de 15 días desde el momento en que se realice la devolución del pedido y en el mismo medio de pago con el que se abonó la compra.
Si realizó el pago de su pedido a través de su cuenta de cliente de PayPal y realiza la devolución en nuestra tienda física, deberá aportar cualquier tarjeta bancaria de la que sea titular para que le podamos ingresar el importe de la devolución.
Desde Luxopet procuramos que cada envío sea único y especial, pero siempre pueden existir complicaciones fuera de nuestro control durante el proceso de entrega. Si así fuera, será necesario contactar al correo electrónico orders@luxo-pet.com con la máxima urgencia posible, adjuntando la información personal básica, el número de pedido e imágenes del estado de los productos defectuosos.
Producto
Todos los productos cosméticos distribuidos por Luxopet son fabricados en una de las infraestructuras más modernas y tecnológicas del mundo en cuánto a cosmética enfocada a animales de compañía.
Dicha fábrica se encuentra en la ciudad de São Paulo (Brasil) y está dirigida y controlada por la prestigiosa marca Pet Society.
Puedes conocer un poco más a cerca de la fábrica haciendo click aquí.
Para Luxopet es de vital importancia el respetar el medioambiente en las máximas facetas posibles. Es por eso que trabajamos con marcas que utilizan plástico reciclado y reciclable, además de reducir su consumo en todo momento durante todas las fases de gestión y envío del producto.
Además de que la cosmética distribuida está enfocada en reducir el impacto medioambiental desde el primer momento, siendo estos de enjuague rápido para reducir considerablemente el consumo de agua y de secado rápido, con el fin de consumir la menor cantidad de luz posible.